婦女基金會官網

採購背景

婦女救援基金會針對各個議題組織成不同的負責單位,此次與威立方合作的是關於網路性私密影像外流的負責單位,因新傳播科技發展,所衍伸出此種惡意散佈性私密影像的犯罪行為,近年來越趨氾濫,且由於網際網路大量複製、快速傳播的特性,更逼使被害人遭受持續性身心傷害。為了幫助受到「復仇式色情」的受害者走出傷痛,婦援會除了既有的電話求助專線外,也希望能夠找到更貼近受害者的環境,希望透過網路的方式協助受害者瞭解到後續可以怎麼保護自己,或避免再次發生這樣傷害。

案例分享

2015年8月婦援會因為與「霸凌少一點 心地好一點」合作而接觸到線上視訊諮詢服務,起初只是協助在網路上受到言語霸凌的女性,之後隨著因為不雅照或是影片曝光而來求助的情況越來越多,婦援會發現到絕大多數來求助的受害者都是仍在就讀高中、大學的女性年輕族群,並有鑑於現在網路越發普及,使得現在的年輕人偏好並慣於使用網路通訊,因此婦女救援基金會於2016年8月正式將V-Cube 線上客服系統導入至官網中進行服務,希望能透過電話、郵件、網路會談等多元的管道、接觸並幫助到更多需要協助的女性朋友。
婦女救援基金會服務網址:http://advocacy3.wix.com/twrf-antirevengeporn#!contact/c17jp
服務時間:每週二及週四下午13:30 ~ 17:30

使用效果

以往透過電話進行輔導時,因為在電話中只能透過說話的方式進行資訊的傳達,導入系統後除了聆聽之外,社工人員可透過系統中的白板來跟求助者分享各種相關資訊,包含相關網站、文件、圖片等,能夠更直接有效的教導求助者可以怎麼做事後的補救,以及讓受害者瞭解如何避免再次發生這樣的事件。
因為現在大多的年輕人習慣透過網路打字的方式進行溝通,只有在面對信任的人時才會願意開口訴說心事,因此雖然受害者願意求援,但不見得願意放下武裝接受社工人員的幫助,而V-Cube 線上客服系統的優點之一就是可以讓求助者自由選擇覺得安心的方式進行對話,大多數的求助者都會選擇先將自己的視訊與聲音關閉,僅以文字的方式進行溝通,建立起安心的空間後,才會透過說話的方式將內心想法與社工人員進行深層對談。

使用心得

導入線上客服系統後,對於內部會議進行個案討論時有很大的幫助,社工人員可隨時查閱系統自動錄製的記錄,進行輔導個案的分析與討論,幫助社工人員在下次約訪時能夠更有方向的去輔導個案。
能夠讓求助者自由選擇對談的方式以及工具,真的讓後續輔導的進行上順利許多,因為婦援會輔導的對象屬於高中、大學的女性朋友,這些族群不見得都會擁有個人電腦但一定都會有手機,因此許多個案都是透過自己的手機進線來抒發心情,導入這套系統後增加了受害者的求助意願,對婦援會來說是個很好的選擇。