婦女基金會官網
採購背景
案例分享
婦女救援基金會服務網址:http://advocacy3.wix.com/twrf-antirevengeporn#!contact/c17jp
服務時間:每週二及週四下午13:30 ~ 17:30
使用效果
因為現在大多的年輕人習慣透過網路打字的方式進行溝通,只有在面對信任的人時才會願意開口訴說心事,因此雖然受害者願意求援,但不見得願意放下武裝接受社工人員的幫助,而V-Cube 線上客服系統的優點之一就是可以讓求助者自由選擇覺得安心的方式進行對話,大多數的求助者都會選擇先將自己的視訊與聲音關閉,僅以文字的方式進行溝通,建立起安心的空間後,才會透過說話的方式將內心想法與社工人員進行深層對談。
使用心得
導入線上客服系統後,對於內部會議進行個案討論時有很大的幫助,社工人員可隨時查閱系統自動錄製的記錄,進行輔導個案的分析與討論,幫助社工人員在下次約訪時能夠更有方向的去輔導個案。
能夠讓求助者自由選擇對談的方式以及工具,真的讓後續輔導的進行上順利許多,因為婦援會輔導的對象屬於高中、大學的女性朋友,這些族群不見得都會擁有個人電腦但一定都會有手機,因此許多個案都是透過自己的手機進線來抒發心情,導入這套系統後增加了受害者的求助意願,對婦援會來說是個很好的選擇。
能夠讓求助者自由選擇對談的方式以及工具,真的讓後續輔導的進行上順利許多,因為婦援會輔導的對象屬於高中、大學的女性朋友,這些族群不見得都會擁有個人電腦但一定都會有手機,因此許多個案都是透過自己的手機進線來抒發心情,導入這套系統後增加了受害者的求助意願,對婦援會來說是個很好的選擇。