服務相關問題
可以使用。
可以，客戶購買自建伺服器授權方案。
詳細請諮詢服務中心：(02)2377-6700
請您放心，我們使用的通信協議是業界標準的。另外，在有一些服務中我們設置了”加密選項”，例如視訊/音訊，文字聊天以及白板的使用中是經由128位加密進行通信。
可以使用。本產品是網路視訊會議系統，只要您能使用網路，任何人都可以使用。
環境相關問題
可以。但是使用代理進行連接的時候，錄影、聲音會因代理種類的不同有時會出現延時現象。不過本公司在伺服器連接中設定了允許使用代理進行連結通信。
詳情請諮詢客服中心：(02)2377-6700
需要配有USB介面的攝像頭。詳細請參考 產品中心 -> 視訊會議系統 -> 會議周邊硬體推薦。
可能會出現無法順利進入會議室，聲音、錄影延遲現象。不過我們可以設定適合低網速環境下的運行模式。
- 窄頻寬模式：頻寬降低狀態下，可提高進入會議室的成功率，不過畫面會變模糊。
- 手動頻寬設定：可以使用手動設定視訊網路流量，以減輕網路的負擔。不過畫面可能會變模糊。
PC/Mac相關問題
推薦使用有USB介面的麥克風。或是您也可以使用電腦內建的麥克風，但是建議有硬體回聲消除功能。
若對方無法看到您的視訊或聽到您的音訊，請檢查以下內容。
- 視訊/音訊選項是否關閉？如果螢幕右下方的圖標關閉（紅色），請單擊它以將其更改為打開（綠色）。
- 如果您使用的是PC應用程序，請由右下角的齒輪中確認選擇的設備是您想要的設備。
- 如果在啟動應用程序後連接攝影機或麥克風，則系統可能無法正確識別該設備。請再次重新連接（如果您有多個USB端口，請嘗試更改端口），或者離開並重新進入會議室，則問題可能會解決。
- 檢查是否禁用了設備，並且OS系統設置中的I / O設置為0。
- 對於行動設備或Windows 10，請檢查OS設置中是否允許使用相機或麥克風。
若以上步驟仍無法使對方聽到或看到您，請重新啟動電腦，然後重試。
是否消音了或者音量太小
- 點擊【系統環境設定】打開【聲音】。選擇【輸出】，然後調整音量調節的輸出大小。
當從喇叭輸出的聲音被麥克風接收並在會議室中迴盪時，就會產生回音。
此時請點擊右下方的齒輪圖標打開迴聲消除器功能後請再測試一次。
- 確認對方使用是否使用耳機。
- a. 沒有使用：請使用耳機
- b. 使用了（請進入第2步）
- 對方的耳機話筒，是否是收集聲音類型的？
- a. 是的，對方的電腦可能出現問題，請對方重新啟動電腦。
- b. 不是，建議使用性能更好的耳機
故障排除與操作相關問題
這是因為您的V-CUBE Meeting 5應用程序已經啟動。
檢查您登入的視窗是否隱藏在瀏覽器或其他應用程序的後面。
若找不到登入視窗或仍然進入不了會議室，請將電腦重開機後再登入會議室。
因為您的瀏覽器到V-CUBE Meeting 5應用程序的連結失敗。
請檢查以下內容。
- 是否安裝了V-CUBE Meeting 5應用程序？
- 如果您使用的是Windows，則可以透過執行諸如禁用快速啟動或禁用ActiveX之類的操作來解決它。
- 如果您使用的是Windows應用，請嘗試直接透過應用程式中進入會議室。
若仍然進入不了會議室，請將電腦重開機後再登入會議室。
若您登入會議室時發現會議室仍被之前的會議占用時，請透過管理員進行會議狀態確認。
*若您使用ID和密碼登入並在預定時間之前進入會議室，系統將其識別為“上次會議”。請離開會議室，然後重新進入。
- 確認對方是否已登入
- →沒有登入 邀請對方進入會議室請
- →已登入（請進入第3步）
- 對方能在其電腦上看見他自己的影像嗎？
- →不能 請做相關設定，使對方的影像能在對方的電腦上顯示出來。
- →能（請進入第4步）
- 能顯示對方的名字嗎？
- →可以顯示 可能是系統問題。請重新進入會議室。
- →不能顯示（請進入第5步）
- 在文本輸入框中輸入文字並發送後，文本視窗可以顯示其內容嗎？
- a.不可以。您這方可能是連接異常，請再次直接進入會議室。
- b.可以。可能是對方連接異常，請對方再次直接進入會議室（詳細請參考【自身視訊不能顯示】
- 請確認是否已連接喇叭或者耳機
- →沒有連接 請連結喇叭或者耳機，再次進入會議室
- →已連接（請進入第3步）
- 電腦的喇叭或者耳機是否設成消音了？
- →設成消音了 【控制台】→【聲音與音訊設備】→【音量】中取消喇叭靜音，調高音量。
- →沒有消音（請進入第4步）
- 電腦自身的音量是否設置為OFF了？
- →是的。打開音量（指電腦本身的音量）
- →不是。可能是對方的設定不正常。請對方確認FAQ中的【對方收不到自己的聲音】。
是不是已靜音或者音量設置太小？
【控制台】→【聲音與音訊設備】→【音量】中取消麥克風靜音，調高音量
因為與V-CUBE Server的通信失敗。請檢查以下內容。
- 如果您的互聯網連接不穩定，則可能會發生這種情況。請嘗試使用有線網路連接。
- 請先確認是否為公司內部網路設置阻擋了與V-CUBE Server的連接。
按照以下步驟，根據您的環境檢查代理服務器設置並啟用TCP連接，然後重試。如果問題仍然存在，請與網路管理員聯繫。
*右鍵單擊任務欄通知區域中顯示的V-CUBE Meeting 5應用程序圖標，打開選單。選擇“偏好設定”選項，選擇”網絡設置”頁籤進行必要的設置，然後單擊“套用”按鈕。
由於網路的不穩定或裝置的CPU負載過高而顯示警報圖標。顯示警報圖標時，系統將會自動調整影像分辨率和顯示數量。
透過調整設置WIFI頻段或使用有線網路連線可以改善連線的不穩定性。
要調整設置範圍，請從左下方的選單中選擇“影像畫質設置”。
請透過“指定影像畫質”下拉選單降低影像畫質。
若請嘗試關閉V-CUBE Meeting 5以外的應用程序。
在以下情況下，無法開始或停止會議錄影。
- 進入會議室的人數少於2。
- 您以邀請URL或PIN碼進入會議室。
- 會議室設置中禁止錄製。*您可以從主畫面上的圖標進行檢查。
若視訊/音訊由於螢幕共享（應用程序共享/桌面共享）而延遲，請由左下方的選單中選擇“影像畫質設置”。請使用下拉“指定影像畫質”更改為更高的影像畫質。
螢幕共享功能是共享螢幕上顯示的內容。目前不支援共享播放的聲音。
透過邀請電子郵件，您不需要ID和密碼即可加入會議，請直接點擊電子郵件中的URL即可。
您在登入會議室之前，系統會彈跳出需輸入姓名的小畫面，您可透過輸入框下方的綠色圓圈圖標旁的小齒輪確認系統是否有正確連接到您的鏡頭與麥克風。
使用Internet Explorer 9或更低版本之瀏覽器，需要Flash Player才能播放會議錄製的影像。請檢查以下內容。
- 如果未安裝Adobe Flash Player，請安裝它。
- 如果Adobe Flash Player被阻止，請允許Adobe Flash Player。
- 請允許從瀏覽器到“ mtg5l.vcube.com”的通信。
您可以點擊電腦右下方的應用程式來將系統更新至最新版本。
關於【meeting】服務
不是。登入ID的方法基本上是1個License=1個會議室相當於1個ID。 您所使用的用戶數不管是50人還是100人都沒有關係。一個座位數10人的會議室，我們可以把它視為1個房間。
若您的購買數量上限為10 Port，則無法再召開其他會議。
請增購使用port數後方可招集超過10位的與會者。
可以，請使用【郵件邀請】功能或是【Pin Code】功能。使用此功能我們可以不告訴他人自己的ID和密碼便可以召開會議。
※使用郵件邀請功能需要知道對方的位址。
可以。
您可以使用桌面共用功能，與會議參加者共用電腦中的桌面
1個檔案為單位最大容量為20MB（圖片檔案5MB），最大上傳頁數為100頁。如果超過20MB或者超過100頁的檔案，需要分批進行上傳。
※容量限制：20MB以下100頁一下（Word、Excel、Power Point、PDF）、5MB以下（JPG/JPEG、GIF、PNG、Bitmap、TIFF）
- 提供需要安裝軟體與不需要安裝兩種版本
訪客：可選擇網頁版進行會議則不需要安裝專門軟體，只要能上網就可以使用。
一般：可安裝軟體享有完整視訊會議功能。
- 多平臺環境
可使用Windows、Mac。
- 可以與使用H.323協定的視訊會議專用機器（專用系統）進行連接通信。
- 可以連接手機
可經由一下方法：
- ·使用擁有視訊語音功能（3G）的手機參加會議。
- ·可經由Android等一部分智慧型手機的應用程式以視訊及聲音參加會議。
- ·固定電話只能經由語音參加會議。
- 代理、Firewall的設定。公司內部的LAN設定是自動完成的，不需要複雜的設定。
只要有網路、電腦、攝像頭、耳機（或者喇叭）就可以使用【V—CUBE meeting】。如果沒有攝像頭也可以參加會議
※根據協定內容，您也可以經由帶有視訊語音功能的手機（3G）、Android等應用程式進行視訊語音會議，固定電話只能進行語音會議。
因為中心是分散式的，萬一伺服器出現故障，您可選用其他已經預置好的伺服器從而確保會議進行。
關於會議室測試一事，詳細請諮詢客服中心。
客服中心：(02)2377-6700
只要是使用H.323/SIP協定的硬體視訊會議系統都可以與V-cube聯合使用。但您需要取得擁有H.323/SIP協定對應的服務合約。
上行256Kbps、下行512Kbps
可以。
在視訊會議畫面中選擇【會議設定】在【視訊使用頻寬調整】中進行變更。
提高頻寬（數位變大）視訊就會變得更流暢。
※請注意頻寬的提高同時也會增加裝置以及網路環境的負荷量。